Наши кейсы

Кейс: SMM для доставки еды

Привет! Мы молодое digital-агенство «Traffic Agency» . Мы могли бы тут похвастаться, что разрабатываем стратегию присутствия бренда в социальных сетях, создаем нетривиальный контент, привлекаем целевой трафик, но кому это интересно?

В этом кейсе мы поделимся опытом продвижения доставки еды в небольшом городе с небольшими бюджетами.

Тут вы можете подсмотреть идеи для таргетинга и контента :)

Только суть, без воды. Поехали!

О проекте

https://vk.com/sushi_market_vn — сеть магазинов японской кухни в Великом Новгороде

Период продвижения — с 01.01.2020 по настоящее время

Цель — Увеличение числа подписчиков сообщества, увеличение охватов сообщества, рост выручки и колличества заказов

Задачи:

— Разработка SMM стратегии;

— Разработка контент-плана в соответствии со стратегией;

— Разработка стратегии таргетирования;

— Разработка стратегии работы с рассылкой.

SMM стратегия:

В первую очередь мы разработали SMM стратегию для работы над проектом. В нее мы включили все основные цели и задачи, а также расписали необходимый инструментарий для достижения поставленных целей. Провели бюджетирования и составили долгосрочный план развития сообщества.

Основные разделы SMM стратегии:

— анализ текущего положения сообщества.

— анализ конкурентов, их фишек и недостатков.

— анализ аудитории для таргета.

— общая контент стратегия.

Работа с контентом:

На момент принятия группы, в ней состояло порядка 16 тысяч человек. Аудитория собиралась с помощью посевов в городских сообществах и таргетированной рекламы, соответственно мы понимали, что аудитория тут есть, и она целевая. Ее лишь нужно «разбудить».

В первую очередь мы разработали рубрикатор и контент-план на ближайший месяц с разбивкой по неделям. Примерно выглядит так:

Мы внедрили несколько новых рубрик, например: ролл недели, аукцион за сет, развлекательные посты.

В первый месяц мы постарались максимально экспериментировать с контентом и конкурсными механиками для того, чтобы понять, на какие рубрики аудитория откликается активнее всего.

Также, помимо разработки контент-стратегии и контент-плана, было необходимо разработать общую визуальную стилистику. Мы подготовили несколько шаблонов для публикаций. Для чего это делается? — Когда пользователь видит посты в ленте, он невольно проводит ассоциативные связи с брендом, если посты брендированные. Примеры шаблонов ниже:

С помощью подобных розыгрышей достаточно просто привлекать аудиторию в сообщество. И, в случае с доставкой еды, она зачастую будет целевой. Подробно мы уже писали об этом в нашей статье — https://vk.com/@-190608741-kak-delat-konkursy-normalno.

И хотя в подобных играх отсутствуют призы, люди зачастую играют в них просто так. У нас подобные посты набирают большое кол-во активностей и достаточно большой охват.

Если предложение действительно выгодное, а вы можете доказать эту выгоду — аудитория откликнется положительно. Главное не перенасыщать акциями и делать их действительно ощутимыми, но редко.

Делать скидку 10% каждый день на разные роллы — не интересно.

Любознательные эрудиты есть везде. Подобные посты пишутся для них. Почитать в автобусе или на работе что-нибудь нейтрально-полезное всегда приятно.

Возможно, мы не будем Колумбами, но, на наш взгляд, основа работы с контентом заключается в следующем:

1. Выясняем что заходит.
2. Выясняем что не заходит.
3. Внедряем первое, искореняем второе — PROFIT!

Переходим к статистике:

1. Охват сообщества по месяцам.

Напомним, работать мы начали в Январе.

2. Охват подписчиков также заметно подрос.

3. Число участников.

За 2 месяца нам удалось привлечь чуть менее 3000 участников в сообщество.

Скрытый конкурс активности:

Для того, чтобы раскачать аудиторию и приучить ее взаимодействовать с сообществом, мы внедрили скрытый конкурс активности.

Для тех кто не знает что это такое, поясняем:

1. Мы нигде не публикуем списки активных пользователей, у нас не ведется публичный подсчет баллов и т.д.
2. У нас нет гарантированных призов за 1, 2 и 3 место.
3. Нет публичных правил проведения конкурса

Скрытый конкурс работает иначе. В конце каждого месяца мы сами определяем 3 приза, которые выдадим 3 самым активным пользователям в сообществе, далее публикуем эту запись и с помощью таргета прогоняем по группе.

Таким образом люди узнают, что активных подписчиков тут благодарят какими-то призами. И, соответственно, тоже начинают активничать.

В чем преимущества такого подхода:
1. Мы почти со 100% уверенностью отсекаем совсем «отбитых» призоловов, которые будут строчить «мммммм, вкуснятина» под каждым постом.
2. Мы оставляем за собой право прекратить в любой момент конкурс и не выдавать призы.
3. Мы оставляем за собой право самостоятельно выбирать призы.

Таргетированная реклама:

Привлекать новых подписчиков в группу мы решили с помощью освещения проходящих в группе акций и розыгрышей.

Почему именно так? Во-первых, мы изначально нацеливались на долгосрочное сотрудничество, соответственно, у нас достаточное кол-во времени, для того, чтобы привлеченных подписчиков с помощью контента и превратить в покупателей. Во-вторых, стандартные «ролл в подарок от 700 рублей» не работают уже даже в провинции, где не так много доставок.

Наша ЦА:

1. Подписчики нашего сообщества. Да, мы используем таргетированную рекламу для продвижения акций в том числе и по своей группе. Это уже знакомая нам аудитория, значит им смело можно продавать различные акционные предложения.
2. Подписчики прямых конкурентов. Банальная очевидность, но это достаточно широкая аудитория, с которой можно работать достаточно продолжительное кол-во времени.
3. Аудитория пикселя и текущие клиенты, которые не состоят в группе.
4. Широкая аудитория, рассегментированная по половозростной структуре.

Скриншот рекламного кабинета:

За 2 месяца работы мы создали и протестировали более 180 рекламных объявлений, которые в совокупности привели нам около 3000 подписчиков.

Работа с рассылкой:

Мы не забыли о том, что рассылка — мощный инструмент продаж и освещения акций, поэтому мы яро нацелены на расширение подписной базы, и ,конечно, же ее прогрева.

Для набора базы, мы используем:

1. Посты с призывом подписаться в самой группе.
2. Таргетированную рекламу
3. Оформленные виджеты.

На текущий момент дела с рассылкой обстоят так:

Мы стараемся не перебарщивать и не захламлять рассылку. Отправляем только действительно выгодные и интересные предложения.

А также стараемся их интересно оформить, например:

Такой «провокационный» заголовок всегда собирает больше внимания и отклика. Чем стандартное «ураааа, у нас сегодня акция 22+1».

Чат бот:

В группе отсутствует возможность заказа через товары. Это обусловлено внешними факторами, пока бизнес не имеет возможности принимать заказы там.

Но очень часто в ЛС сообщения поступают запросы вроде «Могу сделать заказ?», «Как сделать заказ?». Поэтому мы на базе Сенлер соорудили небольшого чат-бота, с помощью которого можно узнать как сделать заказ + получить ответы на часто задаваемые вопросы, примерно выглядит так:

При нажатии на любой запрос, бот автоматически выдает интересующую информацию. Однако, если этого обратившемуся недостаточно, так же существуют кнопка «Я не нашел ответа».

Что по продажам?

Да, этот вопрос волнует больше всего. Как мы уже сказали ранее, заказать через группу ВК невозможно. Отдельного телефона для группы ВК также нет, а промокодов на каждого не запасешься.

Но все-таки, как-то оцифровывать результаты своей работы нам удается.

Когда проходят какие-либо акции однодневки, аля «скидка 300 рублей на сет до 17:00», то подобные предложения освящаются только в группе ВК. И уже эту статистику мы можем собирать, и примерно представлять, насколько группа приносит результат.

Всего за 7 проведенных акций нам удалось продать 648 наборов акционных роллов, фактически за счет контента и рассылки + немного магии в виде таргета.

Утверждать, что это исключительно наша заслуга — конечно же, глупо:) Но важно одно — группа действительно дает результат, а значит усилия не напрасны.

ИТОГИ:

2 месяца работы

19500 потраченного бюджета

3000 привлеченных подписчиков

648 подтвержденных заказов из ВК

Больше статей и полезной информации: https://vk.com/public190608741

Больше статей и полезной информации: https://vk.com/public190608741

Напомним, что с магазином мы работаем комплексно уже более года. А вот отзыв владельца о нашем сотрудничестве и мероприятия «Черная пятница» :

Потрачено: 20 174 рубля

Средняя стоимость перехода: 5,4 рубля
Средняя стоимость подписчика в рассылку: 20,33 рубля
Средняя стоимость заявки: 210 рублей

Делиться более подробными цифрами по количеству продаж, общей выручки и т.д., мы по понятным причинам не можем.

Но вот такая атмосферка была в магазине на протяжении всей недели :)

Общие результаты рекламной кампании:

За всю рекламную кампанию мы получили 58 заявок, по средней стоимости 210 рублей. Не будем превозносить наши достижения и говорить о том, что все заявки конвертировались в покупку, но в целом показатели более чем удовлетворительные.

Это предложение было действительно уникальным, в магазине его не было. При переходе по кнопке "Забронировать" пользователь попадал на страницу сбора заявок. Оставлял свои контактные данные, а продавцы с магазина связывались с ним.

Эту рекламу мы показывали действительно всего лишь раз. Но потом, по просьбе владельца, прокрутили ее по второму кругу, так как многие приходя в магазин говорили, что "рекламу видели, но не успели заполнить форму".

С наступлением Черной Пятницы было принято решение запустить новые рекламные кампании направленные на определенные товары. Теперь мы не вели трафик в рассылку, а собирали заявки на конкретные позиции, которые нас интересовали больше всего.

Благодаря ранее проведенной рекламной кампании мы уже знали, какие аудитории откликаются хорошо, а какие не очень.

Мы определили список товаров, который будем продвигать в ходе Черной Пятницы. Под каждый товар мы создали отдельную форму сбора заявок. И "зашили" все заявки в карусель.

Примерно все креативы выглядели следующим образом, мы лишь иногда меняли текстовую составляющую креатива, чтобы определить наиболее выигрышные варианты :

Лучшие аудитории, тут без сюрпризов:

1. Пиксель с сайта, как самая горячая аудитория.
2. Активные участники нашего сообщества
3. Недавно вступившие в группы конкурентов

Результаты

Потрачено - 7 973 рубля

Переходов - 1 362

Средняя стоимость перехода - 5,85 рублей

Подписчиков в рассылку - 392

Стоимость подписчика в рассылку - 20,33

Мы протестировали порядка 7-9 креативов с различной визуальной и текстовой составляющей. Эти оказались лучшими.

4. Широкая аудитория. Эта выборка строилась по половозростным признакам+ КИ.

3. Аудитория крупных конкурентов. Мы взяли федеральные сообщества МВидео и др. и сократили геолокацию до интересующей.

2. Аудитория прямых конкурентов. Формально, наши конкуренты все, кто продает смартфоны, планшеты и другую электронику. Но львиная доля рынка здесь принадлежит гигантам вроде МВидео, Эльдорадо и т.д, которые неохотно ведут (или не ведут) свои региональные паблики.

Поэтому, прямыми конкурентами мы считаем небольшие салоны сотовой связи, вроде нашего.

Сегменты запуска:

1. Аудитория собственных площадок.

• пиксель с сайта:
• активность в сообществе (через РК)
• недавно вступившие в сообщество (2 месяца)
• аудитория ретаргетинга "позитив"
• хешированная база клиентов

Следующим этапом раскрутки мероприятия было проведение рекламных кампаний.

Целевая аудитория проекта нам хорошо знакома, это мужчины и женщины 22-45 лет, с различным уровнем достатка (т.к. в том числе рекламировались предложения банка по рассрочке).

С анонса рассылки в группе и нескольких посевов мы получили около 470 вступлений в рассылку.

На следующий день мы выпустили пост с призывом вступить в рассылку. Пост носил провокационный характер. Хотя по факту информацию о скидках можно было получить и из других источников, "эксклюзивность" предложения не оставляла никого равнодушным :)

Параллельно мы сделали посев поста по заранее выбранным сообществам с аудиторией релевантной нашим покупателям.

Группа магазина достаточна большая и активная. Поэтому первым делом мы решили "заинтриговать" покупателей и вовлечь их в обсуждение предстоящей акции.

Предложили им в комментариях обсудить предстоящую акцию, а заодно определить какие предложения будут максимально интересными.

Так как одной из задач было определение количества покупателей пришедших из социальной сети ВКонтакте, стандартная охватная кампания нас не устраивала. Мы решили создать закрытую рассылку, которую пользователи могли найти только в рекламе и в публикациях. За день до акции мы разослали всем участникам рассылки оформленный каталог, с помощью которого мы могли отследить с какого источника покупатель пришел в магазин.

Подход.

29 ноября 2019 года проходила, так называемая, Черная пятница. В целом всем уже давно известно что это за акция и когда она проходит. Нашей задачей было оповещение и привлечение заинтересованной аудитории Великого Новгорода на эту акцию, а также оцифровка полученных результатов.

Цели и задачи на кампанию.

В этом кейсе мы хотели поделиться опытом продвижения акции "Черная пятница" в магазине электроники.

Проект - https://vk.com/bestphoneru

С этим магазином мы комплексно работаем уже более года, вместе с нами небольшой салон сотовой связи вырос до одного из региональных лидеров рынка. Когда-нибудь мы обязательно напишем большой кейс по комплексному продвижению этого магазина и нестандартных маркетинговых шагах, но это уже другая история :)

О проекте.

Привет! Мы молодое digital-агенство «Traffic Agency» .
Мы могли бы тут похвастаться, что разрабатываем стратегию присутствия бренда в социальных сетях, создаем нетривиальный контент, привлекаем целевой трафик, но кому это интересно?

Кейс: Продвижение магазина электроники в Черную Пятницу

Тип сайта:

Тематика вашего бизнеса:

У вас есть действующий бизнес:

Когда планируете запустить сайт:

Пример сайта конкурента:

Для наполнения сайта есть:

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Наш адрес

г. Великий Новгород

ул. Нехинская д.8

офис 332.